Læring

Hvem er best p? kundeservice?

P? konferansen? Call Center dagene 2012 deles prisen ?Best i Test ? Kundeserviceprisen? ut for 6. gang. Prisen er et samarbeid mellom kurs og konferanse-utvikleren Confex og analysebyr?et SeeYou.
Ingenting er mer frustrerende enn d?rlig service og med sosiale medier sprer d?rlige ? og gode – serviceopplevelser seg som ild i t?rt gress. Dette er oppeg?ende virksomheter klar over og fokuset p? ? v?re dyktige p? kundeservice har aldri v?rt st?rre enn n?. Derfor knytter det seg stor spenning til utdelingen av ?Best i Test ? Kundeserviceprisen 2012?.
Kundeserviceprisen er basert p? unders?kelser Confex og SeeYou har gjennomf?rt ved s?kalt ?mystery calling? ? det vil si at en lar kundeserviceavdelingene f? bryne seg p? det de tror er reelle case. Ventetid, kompetanse, mersalg og avslutning er blant kriteriene som avgj?r hvor godt de scorer. Prisen deles ut i 12 ulike bransjer. ?nsker ? fremheve seri?se akt?rer
Konferansen Call Center Dagene er blitt en fast samlingsplass for dem som driver med kundeservice, og produktutviklingsansvarlig i Confex, Therese S?rensen, er ikke i tvil om at bransjen setter pris p? ? bli testet.
– M?let med Kundeserviceprisen er dyrke de gode vanene og f? frem det fantastiske arbeidet som legges ned p? kundeserviceavdelingene hos seri?se akt?rer. Denne blindtesten gir virksomhetene en unik innsikt i hvordan det er ? v?re kunde hos dem. Det er morsomt ? se hvor profesjonelle de beste er med ? ta til seg l?ringen, forteller S?rensen.
Call Center Dagene handler ikke bare om ledelse og teknologi i kundesenteret, men ogs? om menneskene som jobber der og har egne sesjoner om motivasjon og faglig utvikling hos kundeservicearbeiderne.
– V?rt ?nske med prisen er ogs? ? l?fte kundeservice-avdelingen internt i virksomheten. De dyktige menneskene som fronter bedriften f?r generelt alt for lite oppmerksomhet for jobben de gj?r og de fortjener virkelig ? prises, avslutter Confex-S?rensen.
Om Confex
Confex er et norsk selskap dannet i 1997. I dag heter konsernselskapet Confex Group AS, med datterselskap i Norge, Sverige, Danmark og Tyskland. Confex er Skandinavias ledende utvikler og leverand?r av ?pne kurs og konferanser til arbeidslivet. De har blant annet sv?rt popul?re Excelkurs.
Confex har ingen tilknytning til bestemte organisasjoner eller sammenslutninger.

Artykuly o tym samym temacie, podobne tematy