Svenska e-handlare brister i att följa tysk lagstiftning

M?nga svenska e-handelsföretag som är aktiva p? den tyska marknaden är d?liga p? att följa tyska lagkrav för försäljning via internet. Det framg?r ur en analys av 32 svenska e-handlares tyska nätbutiker som Tysk-Svenska Handelskammaren har genomfört. Även när det gäller spr?ket, betalalternativ och kontaktmöjligheter skulle företagen kunna bli betydligt bättre p? att möta sina tyska kunders behov.

E-handeln i Tyskland växer s? det knakar. Enligt den tyska branschorganisationen för detaljhandeln, HDE, beräknas e-handelsföretagens omsättning öka med 17 procent i ?r jämfört med 2013. Totalt spenderar tyskarna nästan 40 miljarder euro p? nätet. Denna utveckling medför stora möjligheter för svenska företag att etablera sig i Tyskland och hitta nya kunder där.
Men för att bli riktigt framg?ngsrik p? den tyska marknaden räcker det inte att bara skapa en tysk webbsida och börja sälja sina produkter p? samma sätt man gör i Sverige. Det gäller att följa tysk lag och erbjuda köpvillkor som gör att tyska kunder känner igen sig och litar p? företaget.
Under sommaren har Tysk-Svenska Handelskammaren undersökt sammanlagt 32 svenska e-handelsföretags tyska webbutiker p? kriterier som om de följer lagen och hur väl de har anpassat sig till tyska köpbeteenden. Urvalet gjordes bland medlemmar i Svensk Digital Handel som har blivit certifierade med kvalitetsstämpeln Trygg e-handel.
Undersökningen visar att m?nga av företagen brister när det gäller att uppfylla kraven p? information om bolaget. Enligt den tyska lagen för elektroniska medier m?ste varje webbplats som används i affärsmässigt syfte ha ett s? kallat ?Impressum? där man bland annat redogör vad företaget heter, hur det kan kontaktas, vem som är ansvarig företrädare och vilket organisationsnummer det har. Bara 12 av de 32 undersökta företagen hade alla de lagstadgade informationerna p? rätt ställe p? hemsidan.
? Det är allvarligt att s? m?nga inte uppfyller kraven som lagen ställer. I Tyskland finns advokater som är specialiserade p? att hitta webbsidor där informationen inte stämmer och som drar de ansvariga inför rätta. Detta kan bli riktigt dyrt för företaget, säger Timo Kabus, ansvarig för e-handel p? Tysk-Svenska Handelskammaren.
Ett annat lagligt krav i Tyskland är att alla varor behöver presenteras med sitt slutpris och momsen m?ste ing? i detta slutpris. Denna föreskrift är de flesta undersökta företagen bra p? att uppfylla. Bara tv? av 32 hade brister när det gäller prisredovisningen.
För att f? tyska konsumenter som nya stamkunder räcker det dock inte att bara uppfylla de lagliga kraven. Även mjuka faktorer som fraktkostnader, betalningsalternativ, kundservice och spr?ket p? webbplatsen spelar en avgörande roll för att övertyga potentiella tyska kunder.
? M?nga tyskar är skeptiska och kritiska konsumenter. Det gäller att göra ett professionellt intryck genom att möta tyskens höga förväntningar p? kvalitet och pris. Lyckas man skapa förtroende och trygghet f?r man trogna kunder som gärna ?tervänder till butiken, säger Timo Kabus.
Undersökningen visar att bara hälften av de undersökta företagen erbjuder betalning p? faktura, tyskarnas favoritbetalsätt. Ännu färre har ett tyskt telefonnummer dit kunderna kan vända sig med fr?gor och klagom?l. P? en del sidor är översättningen bristfällig, delvis s? pass att produktbeskrivningen eller köpvillkoren blir oförst?eliga för den tyska konsumenten.
? Det gäller att förbereda sig ordentligt innan man ger sig ut p? den tyska marknaden. Ta reda p? hur tyska konsumenter e-handlar, vad som lockar dem och vad som gör att de klickar sig vidare. Vi p? Tysk-Svenska Handelskammaren har kompetensen för att bidra till en lyckad etablering i Tyskland. Nu erbjuder vi även det skräddarsydda tjänstepaketet ?Startpaket e-handel Tyskland? som ger praktiska verktyg för att framg?ngsrikt kunna driva e-handel gentemot tyska kunder, säger Timo Kabus.
Idag arrangerar Tysk-Svenska Handelskammaren tillsammans med Svensk Handel, Svensk Digital Handel och DHL Supply Chain ett seminarium om hur man lyckas p? den tyska e-handelsmarknaden. Närmare information om evenemanget finns p? handelskammer.se.

Foto: Serge Kij/Flickr.com (CC BY 2.0)
Tysk-Svenska Handelskammaren är en medlemsorganisation med uppdrag att utveckla handeln mellan Sverige och Tyskland. Tysk-Svenska Handelskammaren hjälper tyska och svenska företag att hitta varandra, göra affärer, etablera verksamhet samt stödja dem i verksamheten när de redan är p? plats och bidrar p? s? sätt till att utveckla det bilaterala samarbetet mellan Sverige och Tyskland.
Som en del av den tyska utlandshandelskammarorganisationen AHK har Tysk-Svenska Handelskammaren ett nära samarbete med de regionala handelskamrarna, IHK, i Tyskland, vilket ger handelskammaren ett brett kontaktnät och tillg?ng till tyska beslutsfattare. Även i Sverige samarbetar Tysk-Svenska Handelskammaren med regionala handelskamrar, kommuner och näringslivsorganisationer.

Bifogade filer
1000Skicka som e-post
Share this

Authors
Top